お客様には、「親切、迅速、誠実」を基本に真摯な姿勢で応対することにより、お客様とのよりよいコミュニケーションを確立します。
「お客様の声」の情報共有を図り、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に反映させることにより、お客様の満足と信頼を得られるように努めます。

  1. 私たちは、お客様に保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。
  2. 私たちは、「お客様の声」を的確に把握し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に努めます。
  3. 私たちは、不測の事態が発生しても、常にお客様とのコミュニケーションをとれる体制をつくり、お客様の信頼を高める事に努めます。
プロセス 目的を達成するための数値化できる目標
（Key Performance Indicator）

早期更改率 ７０％
対面ナビ率 ５０％
携帯番号入力率　 ８０％
アンケート回答率 ２０％
事故対応窓口割合 ９０％
生保ペーパーレス契約率 ９０％