お客様本位の業務
当社は、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、
お客様一人ひとりの安心と信頼を最優先に、
保険のプロとして日々サービスの向上に努めます。
- お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表（原則１）
保険の専門性・地域制を活かしつつ、デジタル化の流れにも対応し、
お客様にとって最も適した保険提案・サポートができる体制づくりを行います。
方針は毎年見直し、改善内容を継続的に公表します。 - お客様の最善の利益の追求（原則２）
お客様のニーズや状況を丁寧に伺い、
その方に最適な商品・サービスを選び、無理のない提案を行います。
会社都合ではなく、常にお客様の利益を優先します。 - 利益相反の適切な管理（原則３）
特定の会社・商品が優先されることがないよう、
利益相反の可能性を社内で適切に管理し、
お客様に不利益が生じないようなプロセスで提案します。 - 重要情報のわかりやすい提供（原則５）
保険内容・手数料・リスク・保障の範囲など、
お客様にとって重要な情報は専門用語を避け、
わかりやすい資料と説明でお伝えします。
理解が難しい部分は何度でも丁寧に説明します。 - お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
事故・故障などのトラブル時には迅速に対応し、
現場対応が必要な場合、できる限り早い駆けつけを心がけます。
また、アンケートやお客様の声を真摯に受け止め、
サービス改善につなげます。 - 従業員に対する適切な動機づけの仕組み（原則７）
従業員一人ひとりが「お客様本位」の考え方を正しく理解し、
適切な提案ができるよう教員研修を継続的に行います。
また、災害時など緊急事態にも迅速に対応できるよう、
普段から体制整備・訓練を行います。
KPI（検証可能な指標）
お客様本位の取り組みが実行できているかを確認するため、
以下の指標を設定し、毎年検証・公表します。
| 満期日７日前証券作成率 | 90％ |
| 顧客アンケート回収率 | 70％ |
| 事故対応窓口割合 | 90％ |